«FEB OCT Nov 2 2008 2009 2010 2 captures 24 Feb 09 - 2 Oct 09

Close Help

REKLAMACE

Průběh:

• 25.2.2005 : Distributorovi odeslán mail s pracovním listem problému.

• 25.2. : Distributor odeslal problém na Maplesoft.

• 21.3. : Maplesoft odpověděl; nepochopili však naši reklamaci správně.

• 25.3. : Distributorovi odeslán mail s novým pracovním listem a vysvětlujícím PDF dokumentem.

• 3.5. : Distributorovi: dosud nám nepřišla žádná odpověď na reklamaci.

• 3.5. : Distributor: Reklamace osobně předána Dr. Laurentovi Bernardinovi, řediteli vývoje Maplesoftu, a Dr. Tomovi Lee, řediteli distribučního a reklamačního oddělení Maplesoftu. Ihned na ní začali pracovat, ukazuje se, že jde asi o zásadnější problém. Doporučení: připomenout se přímo Dr. Tomovi Lee.

• 6.5. : Mail Dr. Leeovi.

• Odpověď na mail od Maplesoftu nepřišla. V září byla nainstalována nová verze Maple 10. Výsledek stejně chybný.

• 4.10. : Distributorovi odeslán mail s pracovním listem, vysvětlujícím PDF dokumentem a žádostí o jasnou odpověď.

• 13.10. : Distributor nám přeposlal odpověď od vývojářů z Maplesoftu; podepsán jakýsi pan Dave. Poukazuje na použití druhé derivace místo pouze prvních.

• 13.10. : Dr. Koláček konstruuje příklad pouze s první derivací, který ukazuje opět chybu příkazu EulerLagrange . Mail s tímto příkladem odeslána distributorovi.

• 14.10. : Distributor upozorňuje na možnost využívat mapleprimes a posílá jeho www adresu.

• 2.11. : Distributorovi: upřednostňujeme přímou odpověď.

• 15.5. '06 : Dr. Koláček se ptá distributora na postup řešení jeho problému u Maplesoftu a na to, zda firma tuto chybu uznala.

• 15.5. : Distributor slibuje, že pošle připomenutí, a omlouvá se.

• 19.1. '07 : Dr. Koláček kontaktuje Lenku Chvátalovou z Czech Software First (firma distributora) s dotazem, zda chyba v činnosti příkazu EulerLagrange bude v nově inzerované verzi Maple 11 opravena. -Dotaz je přeposlán Ing. Vladimíru Žákovi, technickému managerovi CS1. -Dr. Koláček mu následně popis chyby posílá. -Závěr následné korespondence je ten, že chyba týkající se první derivace byla odstraněna, chyba s druhou derivací přetrvává.

• 23.1. : Ing. Žák informuje o zaslání souborů dokumentujících chybu vedení firmy Maplesoft. Dostal odpověď, že je to přeposláno kompetentním lidem. Dr. Koláček je Ing. Žákem vyzván, aby mu případné další chyby v Maple opět sdělil.

• 28.2. : Ing. Žák informuje dr. Koláčka, že EulerLagrange opravdu neumí rovnice vyšších řádů, ale byl od Maplesoft ujištěn, že se na tom velmi pracuje a v příštích verzích by to mělo být již zakomponováno.

• 22.10. : Na cedru nainstalována verze Maple 11, dr. Koláček zjišťuje, že chyba EulerLagrange je zřejmě opravena.

Průběh:

• 2.2.2009: Distributorovi odeslán mail s popisem problémů.

• 2.2.: Distributor předal problém ing. Žákovi, který se táže na typ dokumentu, verzi Maple aj. Posílá nám nový seznam kombinací kláves.

• 3.2.: S dr. Koláčkem odpovídáme ing. Žákovi na položené dotazy.

• 3.2.: Ing. Žák žádá dokument, do něhož nelze řecká písmena vložit.

• 4.2.: Dr. Koláček píše ing. Žákovi to, co jsme ověřili: některá řecká písmena nelze vkládat jednoduše vůbec, nezávisle na kontextu.

• 6.2.: Ing. Žák nám sděluje, že řecká písmena lze vkládat pouze ve 2D Maple notaci a ne v Maple input notaci, která již údajně není rozšiřována. S dr. Koláčkem problém sami řešíme. Daří se nám vložit požadovaná řecká písmena pomocí příkazu alias. Informujeme o tom ing. Žáka.

• 6.2.: Ing. Žák nás žádá o zaslání našeho řešení.

• 9.2.: Dr. Koláček mu řešení zasílá. Zároveň ho informuje o tom, že kombinace kláves pro posun mu stále nefungují.

Průběh:

• červenec až srpen 2009: Čejchan studuje stránky nápovědy pro grafické povely a posílá dotaz ing. Žákovi. Dospívají k závěru, že Maple 12 takovou programovou možnost zatím neobsahuje a úpravu velikosti výstupu je zapotřebí provést po skončení výpočtu myší.